📌 On a regroupé toutes les questions qu’on nous pose (souvent).

Que ce soit sur l’assurance, la déclaration de sinistre ou l’utilisation de la plateforme, voici toutes les infos pour utiliser nos services en toute sérénité. 😌

💳 Je veux modifier mes coordonnées bancaires, comment faire ?

Vous avez récemment changé de carte bancaire ? Pas d’inquiétude. Cliquez simplement sur ce lien, saisissez votre numéro de contrat et le lien vers votre portail vous sera envoyé par mail afin de mettre à jour votre moyen de paiement : Je change mon moyen de paiement

🛠️ J’ai eu un sinistre, que faire maintenant ?

En cas d’incident, toute l’équipe Tulip est présente pour vous accompagner. C’est pourquoi on vous propose un court questionnaire (moins de 3 minutes) pour déclarer votre incident facilement : je déclare mon sinistre.

Une fois cette déclaration reçue, on vous recontacte rapidement pour vous informer de la suite du processus. ⚡

🚲 J’ai rendu mon vélo que je louais auprès de ma collectivité, comment faire pour résilier mon assurance ?

Chez Tulip, la simplicité et la rapidité sont des valeurs auxquelles on croit énormément. Donc, vous êtes libres de résilier votre contrat à tout moment (vous n’êtes pas coincés avec un contrat de 10 mois). Il vous suffit de vous rendre sur ce lien : résilier mon assurance

Une fois le formulaire complété, une confirmation vous sera envoyée par mail.

⛔ Mon contrat approche de la fin et je ne souhaite pas le renouveler.

On est triste d’apprendre cette nouvelle…  Mais pas de soucis, les contrats sont établis par défaut pour ne pas se renouveler. Donc, vous n’avez même pas besoin de faire quoi que ce soit ! Par contre, si vous souhaitez renouveler, n’hésitez pas à nous écrire 😉

🔐 Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Tulip, mon mot de passe ne fonctionne pas.

Pas d’inquiétude ! L’espace client Tulip est réservé à nos partenaires de la location d’équipement.