📌 On a regroupé toutes les questions qu’on nous pose (souvent).

Que ce soit sur l’assurance, la déclaration de sinistre ou l’utilisation de la plateforme, voici toutes les infos pour utiliser nos services en toute sérénité. 😌

• 💳 Je veux modifier mes coordonnées bancaires, comment faire ?

Vous avez récemment changé de carte bancaire ? Aucun problème. Il vous suffit de vous rendre sur ce lien pour mettre à jour votre moyen de paiement : Portail Tulip.

• 🛠️ J’ai eu un sinistre, que faire maintenant ?

En cas d’incident, toute l’équipe Tulip est présente pour vous accompagner. C’est pourquoi on vous propose un court questionnaire (moins de 3 minutes) pour déclarer votre incident facilement : je déclare mon sinistre.

Une fois cette déclaration reçue, on vous recontacte rapidement pour vous informer de la suite du processus. ⚡

• 🚲 J’ai rendu mon vélo que je louais auprès de ma collectivité, comment faire pour résilier mon assurance ?

Chez Tulip, la simplicité et la rapidité sont des valeurs auxquelles on croit énormément. Donc, vous êtes libres de résilier votre contrat à tout moment (vous n’êtes pas coincés avec un contrat de 10 mois). Il vous suffit d’envoyer votre état des lieux de sortie de votre location vélo à [email protected]. Votre demande sera ensuite traitée dans les 3 heures. ⏱️

• ⛔ Mon contrat approche de la fin et je ne souhaite pas le renouveler.

On est triste d’apprendre cette nouvelle…  Mais pas de soucis, les contrats sont établis par défaut pour ne pas se renouveler. Donc, vous n’avez même pas besoin de faire quoi que ce soit ! Par contre, si vous souhaitez renouveler, n’hésitez pas à nous écrire 😉

• 🔐 Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Tulip, mon mot de passe ne fonctionne pas.

Pas d’inquiétude ! L’espace client Tulip est réservé à nos partenaires de la location d’équipement.